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하나은행 통장을 잃어버리셨나요? 특히 통장에 비밀번호를 적어놓으셨다면 지금 당장 조치가 필요합니다. 이 글에서 하나은행 통장 분실신고부터 재발급까지 모든 과정을 상세히 안내해드립니다.
1단계: 긴급 대응 - 즉시 해야 할 일
통장 분실 시 가장 먼저 할 3가지 조치
즉시 연락처
- 하나은행 고객센터: 1588-1111 / 1599-1111 (24시간 사고신고)
- 해외에서: +82-42-520-2500
- 어르신 전용: 1899-8833
- 대출 전문상담: 1599-2222
긴급 3단계 대응
- 고객센터에 즉시 분실신고
- 계좌 비밀번호 긴급 변경
- 최근 거래내역 확인 (부정사용 점검)
통장에 비밀번호를 적으셨나요? - 위험합니다!
비밀번호 노출 시 발생 가능한 피해
많은 분들이 비밀번호를 잊을까봐 통장에 적어둡니다. 하지만 이는 매우 위험한 행동입니다.
- ATM 무단 출금: 누구나 쉽게 현금 인출 가능
- 무인점포 거래: 본인 확인 없이 거래 진행
- 금융사기 악용: 대포통장 등 범죄에 이용
- 신분도용: 개인정보 도용 위험
- 대출 사기: 무단 대출 신청 가능성
비밀번호가 노출되었다면
- 즉시 1588-1111 또는 1599-1111 전화
- 분실신고 + 비밀번호 변경 동시 처리
- 최근 거래내역 전수 조사
- 의심 거래 발견 시 즉각 신고
- 필요 시 경찰 신고
하나은행 통장 분실신고 5가지 방법
방법 1: 전화 분실신고 (24시간 가능)
고객센터 전화
- 일반: 1588-1111 / 1599-1111
- 상담원 연결: 0번 누르기
- 어르신 전용: 1899-8833
- 해외: +82-42-520-2500
전화 신고 절차
- 고객센터 연결
- 0번 눌러 상담원 연결
- 본인 확인 (주민번호, 계좌정보)
- 분실신고 접수
- 접수번호 메모 (재발급 시 필요)
상담 가능 시간
- 사고신고: 24시간 연중무휴
- 상담원 통화: 평일 09:00-18:00
- 시간 외: ARS 자동 신고 가능
방법 2: 하나원큐 앱 (가장 편리)
앱 분실신고 절차
- 하나원큐 앱 실행
- 로그인 (인증서 또는 생체인증)
- '전체메뉴' 선택
- '마이하나' → '분실/사고 신고'
- '통장/인감' 선택
- 해당 계좌 선택
- 본인인증 후 신고 완료
앱의 장점
- 24시간 언제든 신고
- 거래내역 즉시 확인
- 비밀번호 동시 변경 가능
- 분실신고내역 조회 가능
- 접수번호 자동 저장
방법 3: 하나은행 인터넷뱅킹
- 하나은행 홈페이지 (www.kebhana.com) 접속
- 개인 인터넷뱅킹 로그인
- '전체메뉴' → '마이하나'
- '분실/사고 신고' → '통장/인감'
- 본인인증 후 신고
인터넷뱅킹 주의사항
- 인터넷뱅킹 가입 고객만 이용 가능
- 공인인증서 또는 금융인증서 필요
- 이용시간: 24시간 (시스템 점검일 제외)
방법 4: 하나은행 영업점 방문
준비물
- 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
- 계좌번호 (알고 있다면)
영업시간
- 평일: 09:00 - 16:00
- 주말/공휴일: 휴무
방문 절차
- 가까운 하나은행 영업점 방문
- 창구 직원에게 분실신고 요청
- 신분증 제시 및 본인 확인
- 분실신고 접수 완료
방법 5: STM (Smart Self Zone) 이용
하나은행의 스마트 무인 창구인 STM에서도 일부 업무 처리가 가능합니다.
STM 특징
- 영업시간 외에도 이용 가능
- 대기시간 없음
- 신분증으로 본인 확인
- 빠른 업무 처리
하나은행 통장 재발급 절차
재발급 신청 방법
영업점 방문 재발급 (당일 발급)
- 준비물
- 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
- 도장 또는 서명
- 재발급 수수료 1,000원 (다른 은행보다 저렴!)
- 신청 절차
- 가까운 하나은행 영업점 방문
- 창구에서 재발급 신청
- 신분증 및 도장 제출
- 본인 확인 절차
- 수수료 납부
- 새 통장 즉시 수령 (10-20분)
STM에서 재발급
STM 재발급 수수료: 1,000원
- STM 기기 앞에서 신분증 인식
- 본인 확인
- 통장 재발급 메뉴 선택
- 수수료 납부
- 새 통장 즉시 수령
STM 장점
- 대기시간 없음
- 일부 지점은 영업시간 외에도 이용 가능
- 빠른 처리 (10분 이내)
대리인 재발급
본인이 직접 방문하기 어려운 경우
개인 고객 대리인 준비물
- 위임장 (하나은행 양식, 인감 날인)
- 본인 신분증 사본
- 본인 인감증명서
- 대리인 신분증 원본
- 도장
법인 고객 대리인 준비물
- 사업자등록증 원본
- 등기사항전부증명서
- 대표자 실명확인증표(신분증)
- 법인인감증명서
- 법인인감 (사용인감 불가)
- 출금계좌 통장
- 통장도장
- (대리인 내점 시) 법인명의 위임장 + 대리인 신분증
하나은행만의 특별한 장점
1. 저렴한 재발급 수수료
통장 재발급 수수료: 1,000원
다른 주요 은행들이 2,000원인데 비해 하나은행은 절반인 1,000원으로 가장 저렴합니다!
2. 하나원큐 앱 - 올인원 뱅킹
- 24시간 분실신고
- 실시간 거래내역 조회
- 비밀번호 즉시 변경
- 분실신고내역 조회
- 통장사본 인쇄 기능
- 계좌 관리 통합 서비스
3. STM (Smart Self Zone)
- 스마트 무인 창구
- 대기시간 제로
- 영업시간 외 이용 가능 (일부 지점)
- 신속한 업무 처리
- 통장 재발급 즉시 가능
4. 어르신 전용 상담
- 전화번호: 1899-8833
- 어르신을 위한 친절한 상담
- 천천히, 자세히 안내
5. 전문 상담 번호
- 예금 상담: 1811-6171
- 펀드 상담: 1811-6172
- 대출 상담: 1599-2222
- 외환 상담: 1811-6174
6. 다양한 상담 채널
- 전화 상담: 평일 09:00-18:00
- 이메일 상담: 24시간 접수
- 채팅 상담: 온라인 실시간
- 원격 PC 상담: 화면 공유 지원
재발급된 통장 정보
새 통장의 특징
변경되는 것
- 통장 번호 (실물 통장 일련번호)
- 통장 페이지 (백지 상태)
유지되는 것
- 계좌번호 (완전히 동일)
- 예금 잔액 (전액 보존)
- 상품 종류 (그대로 유지)
- 자동이체 내역 (모두 유지)
- 우대 서비스 (지속 적용)
거래내역 조회 방법
새 통장은 백지이지만, 과거 거래내역은 언제든 확인할 수 있습니다.
- 하나원큐 앱: 전체 거래내역 조회
- 인터넷뱅킹: 거래내역조회 메뉴
- 영업점: 거래내역서 발급
- STM: 거래내역 출력
- 통장사본 인쇄: 인터넷뱅킹에서 직접 출력
쉽게 이해하기 휴대폰 기기를 바꿔도 전화번호는 그대로인 것처럼, 통장을 재발급해도 계좌번호와 잔액은 완전히 동일합니다.
통장 분실 예방 - 이것만은 꼭!
1. 비밀번호 절대 금지 사항
- 절대 통장에 비밀번호 적지 않기
- 생년월일, 전화번호 등 추측 가능한 번호 피하기
- 정기적으로 비밀번호 변경
- 타인에게 비밀번호 절대 알리지 않기
2. 하나원큐 앱 적극 활용
- 실물 통장 사용 최소화
- 앱으로 대부분의 업무 처리
- 생체인증 설정
- 거래내역 실시간 확인
3. 안전한 보관
- 통장은 집안의 안전한 곳에 보관
- 외출 시 꼭 필요한 경우만 소지
- 가방에 지갑과 따로 보관
4. 알림 서비스 활용
금융정보 알림 서비스
- 입출금 즉시 알림
- 출금 한도 설정
- 이상 거래 자동 감지
- SMS/카카오톡 알림
5. 보안 서비스 강화
- 자물쇠카드(보안카드) 관리
- OTP 발급 고려
- 해외 IP 차단 서비스 신청
- 사고예방 지정금액 설정
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 재발급 수수료는 얼마인가요? A. 1,000원입니다. 주요 시중은행 중 가장 저렴합니다!
Q2. 계좌 개설 지점이 아닌 다른 지점에서도 재발급 가능한가요? A. 네, 전국 모든 하나은행 영업점에서 재발급 가능합니다.
Q3. 당일 재발급이 가능한가요? A. 네, 영업점 방문 시 10-20분 내에 즉시 발급받을 수 있습니다. STM을 이용하면 더 빠릅니다.
Q4. STM에서도 통장 재발급이 가능한가요? A. 네, STM(Smart Self Zone)에서 신분증으로 본인 확인 후 즉시 재발급받을 수 있습니다.
Q5. 재발급 시 계좌번호가 바뀌나요? A. 아니요, 계좌번호는 완전히 동일합니다. 통장만 새것으로 교체됩니다.
Q6. 거래내역은 어떻게 되나요? A. 새 통장은 백지 상태지만, 하나원큐 앱이나 인터넷뱅킹, 영업점에서 과거 거래내역을 모두 조회할 수 있습니다.
Q7. 분실신고 후 통장을 찾았어요. 다시 사용할 수 있나요? A. 분실신고가 접수되면 해당 통장은 사용 중지됩니다. 찾더라도 재발급받은 새 통장을 사용해야 합니다.
Q8. 주말에도 분실신고가 가능한가요? A. 네, 전화(1588-1111 / 1599-1111)와 하나원큐 앱을 통해 24시간 언제든 분실신고가 가능합니다.
Q9. 상담원과 통화하려면 어떻게 하나요? A. 고객센터(1588-1111 또는 1599-1111) 전화 후 0번을 누르면 상담원과 연결됩니다. 상담 시간은 평일 09:00-18:00입니다.
Q10. 비밀번호를 모르는 상태에서 통장을 분실했어요. A. 오히려 안전합니다. 분실신고만 하면 타인이 사용할 수 없습니다. 재발급 시 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
Q11. 해외에서 분실했는데 어떻게 하나요? A. 해외에서는 +82-42-520-2500으로 연락하여 즉시 분실신고를 하세요. 24시간 사고신고가 가능합니다.
Q12. 인터넷뱅킹 미가입자도 온라인 분실신고가 가능한가요? A. 온라인 분실신고는 인터넷뱅킹 가입 고객만 가능합니다. 미가입자는 전화(1588-1111) 또는 영업점 방문을 이용하세요.
Q13. 통장사본이 필요한데 어떻게 하나요? A. 하나원큐 앱 또는 인터넷뱅킹에서 '조회 → 계좌조회 → +더보기 → 계좌정보보기'에서 통장사본 인쇄 버튼을 클릭하여 출력할 수 있습니다.
Q14. 어르신인데 전화 상담이 어렵습니다. A. 어르신 전용 상담번호 1899-8833으로 연락하시면 더 천천히, 자세히 안내받을 수 있습니다.
Q15. 하나원큐 앱에서 분실신고내역을 확인할 수 있나요? A. 네, 하나원큐 앱의 '마이하나 → 분실/사고 신고 → 분실신고내역조회'에서 확인할 수 있습니다.
마무리
하나은행 통장을 분실했다면 즉시 1588-1111 또는 1599-1111로 전화하거나 하나원큐 앱을 통해 분실신고를 하세요. 특히 통장에 비밀번호가 적혀있었다면 더욱 신속한 조치가 필요합니다.
재발급은 가까운 하나은행 영업점이나 STM을 방문하여 신분증과 도장만 있으면 10-20분 내에 완료됩니다. 재발급 수수료도 1,000원으로 주요 은행 중 가장 저렴합니다. 계좌번호와 잔액은 완전히 그대로 유지되니 걱정하지 마세요.
앞으로는 하나원큐 앱을 적극 활용하여 실물 통장 사용을 최소화하면 분실 위험을 줄일 수 있습니다. 그리고 절대 통장에 비밀번호를 적지 마세요!
긴급 연락처 정리
- 일반 고객센터: 1588-1111 / 1599-1111 (24시간)
- 상담원 연결: 0번
- 어르신 전용: 1899-8833
- 대출 전문: 1599-2222
- 해외: +82-42-520-2500